Профессиональное выгорание стало частой темой для разговоров в самых разных кругах. Об этом феномене активно говорят психологи и HR-специалисты, но многие руководители настаивают на том, что это блажь и оправдание для ленивых. А зря – не принимая необходимых мер, менеджеры теряют ценных сотрудников и выгоду для компании. Социолог Дени Моннез в исследовании Суперпрезентеизм. Работа, несмотря на болезнь» доказал, что компании тратят на уставших работниках в 2—3 раза больше, чем на тех, кто вовремя берет отгул, отпуск или больничный, правильно выстраивает рабочий день и не работает до полуночи как трудоголик.
Но как выявить эффективного сотрудника, не загрузить сверх его возможностей и мотивировать? И вообще, как определить, что вот-вот наступит критический момент, после которого непосильный объем задач начнет сводить всю эффективность к нулю?
В английской терминологии выгорание, “burnout”, напоминает сгоревший каменный дом, внешние стены которого не изменились, а вот внутри только пепел.
Нежелание выполнять свои обязанности или их выполнение через силу приводит к депрессивному состоянию и повышает риски в системе управления персоналом компании. Причины подобного явления могут быть внутренними: нереализованные амбиции, выбор неподходящего рода деятельности, проблемы, не связанные напрямую с работой. Эти причины выявить сложно, поэтому нужно отслеживать процесс через факторы кадровых рисков. По данным ученых университета Беркли (Калифорния) угроза выгорания сотрудников выше на том предприятии, где:
Как правило путь к классическому выгоранию проходит три стадии:
На каждом из приведенных этапов компания несет вполне реальные издержки. Риски, связанные с персоналом, агрессивно настроенным по отношению к компании, могут нанести не только финансовый, но и репутационный ущерб. Утратив лояльность, сотрудник может разглашать конфиденциальные данные, обсуждать руководство или структуру компании на внешних ресурсах, конфликтовать с клиентами, попросту «сливать» коммерческую информацию.
Если человек уходит мирно, компания все равно вынуждена искать нового кандидата и тратить время и средства на его обучение, а если остается — терпеть убытки от непродуктивной работы. Оба варианта нерациональны.
Чтобы разрабатывать и внедрять эффективные методы управления кадровыми рисками, руководство компаний должно принимать во внимание эффект выгорания. Где руководителю взять информацию о том, какие процессы происходят в коллективе в целом и персонально в каждом сотруднике?
Для этого предназначен функциональный инструмент для диагностики состояния сотрудников, их производительности и определения психологического состояния — InfoWatch Person Monitor от компании InfoWatch. Сервис позволяет получить детальную информацию о том, чем занимается сотрудник в рабочее время и насколько эффективно выполняет задачи.
Анализ данных и встроенные отчеты можно использовать для двух целей:
Автоматизированный контроль используется для поиска потенциальных опасностей в скрытом режиме. Что делает это решение:
Имея достоверную и детальную картину по каждому сотруднику, можно предпринять те или иные меры в соответствии со степенью выявленного риска. Во-первых, можно обнаружить тех, кто вот-вот «выгорит». В этом случае может помочь предоставленный отпуск или отгул, равномерное перераспределение задач, изменение системы мотивации или перевод на другую должность.
Во-вторых, если допущена утечка или срыв сроков, либо компании нанесен иной ущерб, с помощью InfoWatch Person Monitor можно получить данные для быстрого выявления виновника и вероятной причины произошедшего.
Но лучше не только реагировать по факту, но и принимать превентивные меры. Минимизация кадровых рисков эффективнее, когда работаешь на долгосрочную перспективу. Методы воздействия на кадровые риски могут разрабатываться на базе аналитики InfoWatch Person Monitor. Когда речь идет о выгорании, помимо оценки производительности будет полезна информация об интересах персонала, увлечениях и активности вне рабочего пространства. Использовать эти знания можно для проведения внерабочих мероприятий, развития корпоративной культуры, пересмотра системы мотивации, поощрений и санкций.
Анализ рабочего времени нужен не только для выявления лентяев и прогульщиков. Не менее важно свести к минимуму переработки и задержки допоздна. Работа в слишком интенсивном режиме ведет к физическому и эмоциональному истощению. Некоторые компании строго следят за тем, чтобы работники покидали офис вовремя, чтобы иметь возможность отдохнуть и заняться личными делами.
У открытого и скрытого применения InfoWatch Person Monitor есть свои плюсы и минусы. Открытый мониторинг положительно действует в том случае, когда система мотивации компании привязана к заданным в решении показателям. Поэтому открытый мониторинг лучше выполнять с посылом «кто хорошо работает – того поощрим». Если же вести речь о штрафах и выговорах, в долгосрочной перспективе это вряд ли повысит эффективность труда.
Положительный момент скрытого мониторинга – система управления кадровыми рисками будет строиться более точно с учетом анализа деятельности каждого сотрудника. Порой риск-менеджмент сталкивается с необъективностью информации и закрытостью остальных членов коллектива. В таких случаях использование Person Monitor в скрытом режиме дает объективную картину.
К сожалению, эмоциональное опустошение может произойти с любым сотрудником независимо от занимаемой должности. Компания в этом случае всегда терпит убытки, будь то рядовой менеджер по продажам или руководитель высшего звена. Этот фактор риска относится к слабоуправляемым. Тем не менее, многофункциональный инструментарий и правильное его использование способны снизить вероятность таких потерь.